三亚崖州湾科技城：小事格中办，难事联动解

“以前人行道和慢车道衔接处落差大，老人、孩子、骑车人常被绊，热线一呼，立马有人修。现在路平了，心里也顺了！”5月20日，居民叶博指着科技城新铺的路面，笑呵呵地说。

变化不止这一条路。崖州湾科技城先拉网排查，再给每处隐患“上户口”，分类定标、分批销号，一次性把同类问题打包解决。

“我们把‘市直+属地’拧成一股绳，全域切成12个基础网格，人在格中走、事在格中办。”管理局园区服务部负责人汪佳良介绍，园区搭起“24小时热线+APP+现场”诉求快线，配套“受理—派单—处置—督办—评价—回访”闭环流程，每件合理诉求都建档立卡、全程跟踪、销号清零。

简单事，网格员和作业单位“随手办”，当天清零；重点事，数字化中枢48小时内统筹多部门联合反馈；疑难事，园区领导牵头跨级会商，集中攻坚，确保“事事有回音、件件有着落”。

系统还上线智能工单：自动分拣、超时预警、全程留痕。2025年以来，园区已处理网格事项7.4万件，平均办理时长压缩七成，效率肉眼可见。

“民声就是民心，听得进、办得快、落得实，群众自然买账。”汪佳良说，对不满意事项“回头看”，既抓“马上办”，更谋“长久治”。

每月，服务部把诉求数据翻个“底朝天”，梳理高频难题，输出治理分析报告，为园区优化管理、精准服务提供“导航图”。

管理局负责人表示，治理力量持续下沉，服务触角越伸越长，直面问题、真改实改，园区治理与服务正双双提速。