海南“书记有约·民声接谈”：党建引领下的暖心信访新样本

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海南“书记有约·民声接谈”：党建引领下的暖心信访新样本

民声接谈，撬动民生难题“快响应”

“这活动办到心坎上了！”近日，65岁的海口市民郭某走出“书记有约·民声接谈”现场，脸上难掩喜色——他的诉求被相关厅局当面认领，办结时限一并给出。

这场由省信访局与省直机关工委联手打造的党建品牌，把“书记接访”固化为制度安排：省直单位党组织书记轮流“坐诊”，群众点名预约，诉求直达“一把手”。省委社会工作部副部长、省信访局局长陈昊旻表示，海南正把党建优势转化为信访效能，让“百姓上门”变“干部下沉”，用“面对面”换“心贴心”。

机制先行，接访像“挂号”一样方便

海南建立“省信访联席办统筹、省直单位联动、党组（党委）书记示范”闭环机制，将活动纳入机关党建年度“硬任务”，接谈时间、流程、责任一表清，防止“走过场”。

线下，省人民来访接待中心专设“书记有约室”；线上，“海南信访”微信公众号一键预约，公告同步推送至官网、头条号、短视频平台，扩大知晓度。群众动动手指，就能“挂号”书记。

诉求“分级诊疗”，难题“精准开方”

现场能办的，书记当场派单、限时销号；情况复杂的，列入台账、跟踪督办、回访评效；诉求无理的，政策讲透、情绪疏导，确保“事事有回音、件件有着落”。

接谈现场同时设为“党员先锋岗”，党员干部佩党徽、亮身份、作承诺，聚焦教育、医疗、养老、住房、企业办事等高频领域，提前研判风险，把矛盾化解在“上访”之前。

“头雁”领飞，带动各级干部同下“一盘棋”

截至5月初，省人社厅、省教育厅、省民政厅、省住建厅、省水务厅、省国资委、省委金融工委、省总工会、省信访局等单位党组（党委）书记先后接访；部分书记因公务冲突，也委托班子成员“代班”，确保活动不停摆、全覆盖。

“没想到书记亲自听我讲，不到一周就拿到解决方案。”群众吴某致电12345热线，为活动点赞。

数据显示，目前累计近百批群众成功预约，一批“老大难”问题得到化解。

平台再升级，接访更“聪明”

针对前期出现的预约入口适老化不足、智能筛选不精准、资源匹配不均衡等问题，海南已启动信访业务智能辅助系统（二期）升级，新增“银龄绿色通道”、诉求智能分拣、书记日程智慧匹配等功能，减少无效预约，让每一次“面对面”都用在刀刃上。

（海南日报海口5月10日讯）